Una campaña de fidelización está centrada en la captación del cliente como consumidor fiel a la marca. Cuando un cliente se siente identificado con una marca desarrolla un lazo emocional que le proporciona satisfacción y se prolonga en el tiempo. Si queremos que nuestro cliente se convierta en un consumidor leal a la marca debemos comenzar por conocerlo. Para conocer al cliente tenemos muchas herramientas, entre ellas las encuestas en línea y puntos de venta, las gacetillas enviadas por correo electrónico, las redes sociales, los seguimientos pre y post ventas. Todo esto nos proporcionará su índice de satisfacción, su perfil de consumidor (esporádico o leal), su identificación con la marca, etc. A partir de allí contamos con datos certeros para la elaboración de la campaña de fidelización.
Personalización
El cliente avala una marca que lo conoce y que se identifica con sus necesidades. Teniendo perfil previo de compra, se puede personalizar la oferta. La frecuencia y el tipo de compra, los sistemas de pago, el nivel de consumo de determinado producto debe ser tenido en cuenta para que el cliente se sienta realmente atendido. Si ha comprado libros electrónicos sobre aeromodelismo, es posible que se interese sobre variaciones específicas del mismo tema y temas anexos ( modelos de aviones antiguos, modelos de aviones de determinada guerra, modelos de aviones famosos, etc.). La creatividad del marketer estará puesta a prueba para encontrar temas que podrían sugerirse al cliente teniendo en cuenta sus hábitos de compra.
Favoritismo
El cliente habitual debe gozar de un cierto favoritismo sobre el cliente esporádico. Puede ofrecerle descuentos aplicables a futuras compras, adelantos exclusivos de novedades que entrarán al mercado, chat especiales como servicio de atención al consumidor habitual. El cliente debe sentir que la compañía lo aprecia y lo tiene en cuenta, es una forma segura de conseguir fidelidad.
Pertenencia
Las redes sociales ayudarán al usuario a encontrarse con sus pares, creando un sentido de pertenencia. Reforzar la imagen del producto con imágenes, vídeos, memes y estimular a la relación entre usuarios genera una sensación de pertenencia muy valiosa para el usuario.
Este tema es de gran importancia para las marcas, nosotros sabemos cómo manejarlo y cómo lograr mayor adhesión a sus productos. Por eso estamos orgullosos, podemos ayudarlo a lograr sus objetivos con el presupuesto que usted desea. Diseño Web Los Ángeles lo espera.
