El marketing ágil es una nueva tendencia que está causando sensación entre los expertos. La idea básica es que todas las secciones de una agencia de marketing compartan entre ellas información sobre el cliente y su experiencia para poder diseñar una estrategia comprensiva, directa y enfocada. El término ágil deviene de que no existen particiones inamovibles dentro de los departamentos de la agencia que impidan tener acceso a datos fundamentales del cliente. La necesidad de estar de inmediato respondiendo a las exigencias del cliente ha hecho del marketing ágil una novedad que está comenzando a impactar en el mercado del marketing 2016.
Evidentemente el marketing ágil se basa en la utilización de datos. Estudiar con profundidad los perfiles de clientes que una compañía posee es una deber innegable de todo marketer en estos días. También lo es filtrar, clarificar y definir al máximo detalle posible las necesidades de un perfil determinado, de modo que todos los esfuerzos sean conducidos con el mayor margen de certeza posible sobre lo que el cliente quiere y espera de un determinado producto y servicio. El marketing ágil pretende poder cumplir con todos esos requerimientos.
El término marketing ágil
El termo proviene del ámbito de la ingeniería de software El software ágil a diferencia del antiguo software “en cascada” no tiene que esperar a que se cumpla una etapa de su funcionamiento para que comience la otra. Del mismo modo, el marketing ágil se mantiene abierto y dispuesto a a una readaptación permanente para brindar la mejor experiencia de usuario en basea la colaboración de las partes interesadas.
La detección de imposibilidades de una comunicación claro entre las partes internas de las agencias se inició a mediados de la primera década del 2000 y a partir de allí se replantearon los modelos de comunicación y estudios internos en una agencia de marketing. Es posible que un sector tenga información que el otro sector necesite y sin embargo tarden demasiado en comunicarse entre sí, retardando la creación de nuevas estrategias, productos y respuestas para el consumidor. El marketing ágil da prioridad al cliente sobre todo y eso indica que nuevas formas de comunicación deben abrirse entre quienes trabajan en un mismo proyecto.
Yendo más lejos, el marketing ágil puede dar una respuesta casi instantánea al momento que vive el consumidor, como lo hizo la marca Oreo, twitteando una foto de una de esas famosas galletas iluminada por una linterna al producirse un corte de energía en New Orleans durante un SuperBowl en 2013. La imagen ganó promoción viral en Facebook y Twitter, y es considerada un ejemplo de marketing ágil.
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