La gestión de reputación en línea es un razgo del marketing digital que algunos dueños de negocios todavía no entienden del todo. Suele pasar que no es hasta que la sangre llega al río que muchos atienden este razgo fundamental. Internet funciona todo el día, todos los días. Es la ventana al mundo de todo tipo de personas y permite un grado de interacción directa como ningún otro medio en la historia de la humanidad. La gestión de reputación es básicamente el seguimiento que se hace de la información que se maneja en internet sobre una marca, servicio o producto. Esa información se basa principalmente en opiniones y comentarios de usuarios de internet.
Su reputación en internet es el fiel reflejo del prestigio que su marca tiene en Internet. No solo se crea en base a las opiniones de terceros sino también por el intercambio de contenido que usted genere en su sitio web a través de blogs, redes sociales u otros medios de intercambio de información. En la gestión de reputación se recopila toda la información relacionada con este intercambio, se hace seguimiento de la misma y se evalúa si esta información afecta o no a la imágen de la empresa. También se trata de influir sobre aquellos contenidos que perjudican a la marca, tales como malos comentarios, puntuaciones negativas, datos falsos, contenido malicioso u otros.
La Importancia de la Gestión de Reputación en Línea
Desde hace ya algunos años sitios de reseñas como Yelp o el servicio de Google my Business han sido determinantes a la hora de influir en la decisión de compra de un usuario or para que los mismos visiten un negocio. Yelp tiene un promedio de 178 millones de usuarios mensuales, que dejan alrededor de 171 millones de reseñas. Las opiniones y reseñas de las personas en dichas plataformas pueden hacer o deshacer su marca en un abrir y cerrar de ojos si no se tiene el cuidado adecuado. En el caso de que su negocio obtenga comntarios negativos ya sea por parte de clientes insatisfechos o competidores con intenciones maliciosas, una gestión de reputación puede evitar que su empresa se vea seriamente dañada.
Es posible contrarrestar la información negativa o falsa y hacer que desaparezca de internet. O al menos s epuede lograr que no ocupe lugares relevantes en los buscadores o sitios de reseñas para que no sea lo primero que los usuarios vean sobre usted. Nuestros expertos en gestión de reputación online pueden manejar este tipo de situaciones y asesorarle 100% en Español. Llame hoy a Diseño Web LA al (619) 345-5900 y obtenga una consulta anónima y gratuita hoy.
