La gestión de reputación se ha vuelto un tema muy complejo. El motive de ello es que cada marca tiene una imagen particular a la cual construer y proteger. Tanto las noticias buenas como malas se propagan rápidamente. Los comentarios negativos de los clientes se pueden viralizar y compartir, lo cual puede perjudicar a su marca. Es necesario, entonces, saber cómo manejar su reputación en línea de manera profesional.
Además, la internet establece constantemente nuevos estándares en la repación con el consumidor. La mayoría de los compradores en línea investigan antes de hacer un pedido. Dicho esto, la gestión de reputación en línea no es tarea fácil, pero podemos ayudarle. En este artículo compartiremos consejos de expertos para ayudar a que su negocio se vea bien en internet.
Establecer una presencia en línea
Es muy distinto vender una marca ahora a o que era hace dos décadas. Hoy en día, las empresas pueden moldear su imagen de diversas maneras. De todas maneras, el marketing es un trabajo de tiempo completo. Para tener credibilidad en línea, las compañías deben utilizar SEO (optimización de motores de búsqueda). Esta es la manera más eficiente y básica de forjar una buena reputación. La misma requiere de constancia y atención a la calidad más que a la cantidad.
Otra manera de establecer credibilidad en línea son los lanzamientos de prensa. Para ganar impulse, las compañías deben ser lo suficientemente relevantes como para llamar la atención de los medios. Luego, estar al día en las redes sociales es prácticamente obligatorio a la hora de encarar la reputación en línea.
También es vital prestar atención a las estadísticas. Esto da una visión profunda que ayuda a las empresas a entender cómo su conenido repercute en la audiencia. Monitorear el tráfico de un sitio para saber si una campaña funciona o no es primordial, así como también rastrear los Me Gusta y los posteos compartidos.
Observe a las marcas líderes en su rubro
La observación atenta es vital para la reputación en línea. Es altamente recommendable ver de cerca a las marcas líderes de su rubro. Hay herramientas en línea muy útiles que muestran a los grandes nombres de cierta industria y cómo funcionan sus posteos en línea. Luego de obtener los datos adecuados, es hora de analizar qué es lo que funciona para ellos y cómo se puede aplicar a su propia estrategia.
Hay muchas cosas a considerar acerca de las marcas que tienen una reputación impecable. Primero, ellos se preocupan por los clientes. También manejan elevados principio éticos y ofrecen contenido de calidad. La mayoría de las marcas con excelente prestigio en internet interactúan con la audiencia en las redes sociales y las usan como método principal para llegar a los clientes. Se toman el trabajo de responder preguntas y resolver problemas. Antes de ello, ofrecen un excelente servicio al cliente al alcance de todos.
Sea consistente en cómo manejar su reputación en línea
Una reputación en línea brillante requiere consistencia. Es imposible prevenir o evitar un error que se puede hacer público. A pesar de ello, las marcas no deben permanecer inmutables ante una crisis: deben comenzar a resolver las inquietudes de la gente apenas surgen. Esto significa que cuando un error se hace público, hay que asegurarse de mantener actualizado al público. Con ello, las malas noticias quedarán sepultadas.
No sea como otras marcas que cierran sus redes sociales cuando hay malas noticias. Hacer eso solo hara resaltar dichas malas noticias. La mejor manera de mitigar un error es pedir disculpas y pedir a los clientes una segunda oportunidad.
Si desea asesoramiento sobre manejo de marca, redes sociales, Diseño web responsivo o Diseño gráfico y CMS, comuníquese con Diseño Web LA al (855) 605-7361.
