El principal objetivo de cualquier negocio es, desde ya, generar ingresos. Pero se sorprendería de saber que hay algo todavía más importante. Algo que de hecho es la fuente principal de dichos ingresos. Y esto es, la manera en que la audiencia general percibe a su empresa. Hay, entonces, muy buenas razones para invertir en gestión de reputación en línea.
Generar confianza en un mercaod cada vez más competitivo como el Marketing Digital es esencial. La gente no necesariamente elije a la mejor compañía. Ellos optan por aquella marca que conocen mejor, aquél nombre que recuerdan y la idea favorable a la cual este nombre remite. Una gestión de reputación en línea satisfactoria puede hacer que su negocio alcance ese prestigio. Esto necesariamente se traducirá en más tráfico, más prospectos y más ventas.
Los mil rostros de la Gestión de Reputación en línea
Muchos empresarios cometen el error de prestar atención a la gestión de reputación en línea cuandoe s demasiado tarde. Esto es, cuando ocurren situaciones críticas. Una penalización de Google puede hundir su posicionamiento en línea. Información falsa o maliciosa sobre su empresa puede confundir al público y hacerle perder buenas oportunidades.
No nos olvidemos tampoco de que las audiencias de hoy en día son más activas que nunca. La mayor parte del tiempo buscan opinions de otros usuarios a la hora de tomar una decisión de compra. Yelp por sí solo es un portal que registra alrededor de 135 millones de usuarios mensualmente, quienes buscarán reseñas para tomar como guía. Lo mismo harán con las páginas de Facebook y los comentarios que los usuarios dejen en las mismas. Toma solo una mala reseña de un cliente enojado o un competidor malintencionado para generar severos inconvenientes en su empresa; aún cuando sea imbatible en su actividad.
Desde ya, una reputación en línea no depende solo de lo que hacen los demás. El aspect general y la funcionalidad de su plataforma digital son los cimientos de su reputación. Un sitio lento, con diseño desactualizado y sin diseño responsivo es muy probable que sea abandonado por la mayoría de los usuarios, sin importer cuan buenas sean sus reseñas. Lo mismo sucede si no presta atención a sus cuentas de redes sociales. Así que aprender a utilizar las redes sociales y tener el Diseño gráfico y CMS adecuado también inciden en la reputación en línea.
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