Su reputación en línea todavía existe, incluso si su empresa no está en línea, e incluso si no ha hecho nada para fomentarla. La gente habla de usted en línea, escribe artículos sobre su negocio en línea y los sitios web de consumidores reciben quejas sobre su negocio. Aunque no es necesario para el funcionamiento exitoso de un negocio, probablemente sea una buena idea si cuida y mantiene su reputación comercial en línea porque sus competidores están haciendo todo lo posible por lograr lo mismo.
Convierta lo negativo en positivo para reparar su reputación en línea
Una parte clave de esto es eliminar toda emoción en sus conversaciones y respuestas con personas en línea. Cuando otras personas lo leen, no conocen la situación, ni saben si los comentarios o críticas negativos son correctos o justos. No importa lo que diga la otra persona, usted debe ser útil, positivo y sin disculpas. La gente responde a la acción, no a las disculpas.
“Siempre convierta una situación negativa en una situación positiva“. – Michael Jordan
Convertir lo negativo en positivo es fácil si se es creativo. Si alguien se queja de que había una fila fuera de sus baños, entonces explique cómo los ha ampliado para acomodar a personas en sillas de ruedas. Incluso en los tiempos cuando los discos DVD eran un gran problema, si alguien se quejaba de que estaban rayados, podría explicar cómo ahora usted tiene máquinas de limpieza de precisión para garantizar que los rayones nunca vuelvan a ocurrir. El punto es que, con un poco de creatividad, puede convertir los negativos más injustos en positivos.
Además, la gente lee las críticas negativas mucho más que las positivas. Por supuesto, agregue algunas críticas positivas falsas en cualquier sitio web que pueda encontrar, pero son las negativas que la gente lee. Si puede responderles públicamente y con un giro muy positivo, entonces puede hacerle mucho bien a su reputación digital.
Considere las críticas positivas falsas
Entre menos, mejor. Una gran cantidad de críticas positivas es evidente cuando se trata de revisar sitios web, sitios de revisión de comercio electrónico en línea, e incluso en Amazon. La gente no es tan tonta como para leer reseñas positivas en línea fuera de sitios web como Steam, e incluso las reseñas de Steam se toman con una pizca de sal. Sin embargo, a menudo hay que tener en cuenta una métrica numérica. A veces, solo para mantener sus productos en cinco estrellas y / o cerca de la marca del 90%, usted debe incluir algunas críticas positivas.
No coloque críticas o testimonios positivos en su sitio web. La gente no les cree, pero, lo que es más, la gente sospecha de ellos en estos días. Los sitios web de spam a menudo incluyen testimonios en sus sitios web. Publican críticas positivas y afirman que han sido mencionados en Forbes, Inc.com, etc. Dado que esto ahora tiene connotaciones tan negativas, es mejor evitar por completo de ser manchado con el mismo cepillo.
Incursiona con algunos y concéntrate en uno
Cuando se trata de redes sociales, es poco probable que usted tenga el tipo de equipos de gestión de reputación que las grandes empresas tienen como parte de su propio personal, por lo que no tiene sentido tratar de dominar cada red social como ellos lo hacen. Lo que se debe hacer es mantener presencia en cada una de las principales redes sociales, excepto Twitter, y luego debe concentrarse en solo una de esas redes sociales para sus esfuerzos de reparación de reputación.
No se concentre en Twitter porque está dominado por celebridades y redes pagadas. Además, es la red más tóxica y realmente no vale la pena intentar descifrarla ahora. Sin embargo, es muy importante que obtenga una cuenta y que se usted se verifique. Esto se debe a que, si se gana una buena reputación en línea, alguien puede intentar hacerse pasar por usted en Twitter y causarle problemas. La FTC recomienda que todas las empresas legítimas protejan su nombre en Twitter obteniendo una cuenta y simplemente no utilizándola. De esa manera, los estafadores no pueden crear una falsa y afirmar que es usted, y cualquier pirateo de cuenta se puede encontrar y anular fácilmente.
Concéntrese en la red social que atrae a su público objetivo. Si su objetivo es reparar su reputación con la gente más joven, pruebe Facebook. Si quieres adultos jóvenes, aprenda a dominar Instagram. Para los empresarios, pruebe LinkedIn, y para los adultos y las personas mayores, pruebe Reddit, Tumblr, QQ, Deviant Art y muchos más.
¿Quiere un sitio web mejor?
Una gran parte de obtener una mejor representación en línea es crear un mejor y más sofisticado sitio web que atraiga a su público objetivo. Necesita algo hecho a medida en lugar de un sitio web con plantillas usadas por muchos. incluyendo talvez, sus competidores. Es por eso que necesita de un sitio de alta calidad como lo es Diseño Web.
